هذا الكتاب ملكية عامة
نُشر هذا الكتاب برخصة الملكية العامة او بموافقة المؤلف- لك حقوق ملكية! اتصال بنا
موضوع خدمة العملاء قديما وببساطة تحدث منذ 4 سنوات الجيد موجود في الجزء القابل للطباعة منه ، ومن الصعب التعامل مع أنماط الناس. أخيرًا ، لا أحسد على خدمة العملاء لاختيار هذا المجال .
وهذا ملخص كتاب فن خدمة العملاء .
مؤلف كتاب “فن خدمة العملاء” للدكتور إبراهيم الفقي وتأليف 116 كتاباً آخر. إبراهيم محمد السيد الفقي (5 أغسطس 1950-10 فبراير 2012) خبير في التنمية البشرية والبرمجة اللغوية العصبية ، مجلس إدارة المركز الكندي للتنمية البشرية ومؤسس مجلس إدارة مجموعة شركات إبراهيم الفقي العالمية ، مؤلف نظرية الديناميكيات المختلفة ونظرية الطاقة البشرية العالمية. نشأته ولد الدكتور ابراهيم محمد السيد الفقي بقرية ابو النمرس بمديرية المنيب بمحافظة الجيزة. فاز بالبطولة المصرية في تنس الطاولة. سنوى إبراهيم محمد السيد الفقي (5 أغسطس 1950-10 فبراير 2012) ، خبير في التنمية البشرية والبرمجة اللغوية العصبية ، مجلس إدارة المركز الكندي للتنمية البشرية ومؤسس مجلس إدارة مجموعة شركات إبراهيم الفقي ، مؤسس نظرية الدين المحيطة بالقاهرة العالمية.
-المقدمة.
-مدخل إلى خدمة العملاء.
-أين يذهب العملاء .
-أسباب فشل الدورات التدريبية في خدمة العملاء .
-المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء الممتازة..
-ما أهمية العناية بالعملاء؟
-ماذا يتوقع العميل أو الزبون؟
-كيف يكون العميل توقعاته ؟
-من هم زبائنك أو عملائك؟
-إستراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء.
-المفهوم الثلاثي المتكامل .
-الشخصيات .
-الأنماط السنة للأشخاص صعبة المراس .
إستراتيجية الاتصال الفعال .
-الدورة النفسية في التعامل مع المشكلات .
-أسباب غضب العميل .
-بعض الكلمات التي تضايق العميل.
-تفادي الأخطاء العشرة .
-مبادئ اكتساب العميل مدى الحياة.
-الزبائن السعيدة تتضاعف.
-نقول هنا : إن العميل دائما على حق في حقوقه وخدماته، ولكن إن تعدى حقوقه وتتطاول على أحد بدون وجه حق فهو بهذه الطريقة ليس على حق، فهنا لابد من وقفة مع العميل أي تتحدث معه و وتفهم ماذا حدث؟ وتأكد أن العميل الذي وصل إلى هذه الحالة ليس بهذه الصورة ويجب عليك أن تريحه وأنه عندما يرتاح سوف تستطيع أن تأخذ حقك منه، ولكن لا تأخذ حقك منه وهو متعصب لأنك في هذا الوقت من الممكن أن تخسره ومن الممكن أيضًا أن يكون لديه علاقات ويستخدمها ضدك بقوة، والمضمون هنا هو أن تمتص غضب العميل وتأخذ حقك منه بهدوء بعد أن يرتاح وتعرفه خطأه، ولابد أن تعرف ما الذي أوصل العميل إلى هذا الغضب؟ وكيف يمكن أن نتفاداه حاليا وفي المستقبل؟.
كتب ابراهيم الفقي إلكترونية تح ....اعرف المزيد
الكتب مشابهة لــ كتاب فن خدمة العملاء pdfهذا الكتاب ملكية عامة نُشر هذا الكتاب برخصة الملكية العامة او بموافقة المؤلف- لك حقوق ملكية! اتصال بنا
تحفظ المكتبة العربية للكتب كافة حقوق الملكية الفكرية للمؤلفين والناشرين وفي حالة وجود أي مخالفة لاي كتاب برجاء التواصل معنا
|